熟练掌握业务知识,处理操作流程简单、标准化程度高的咨询、查询、申请及操作类在线处理业务,解答客户咨询及处理客户投诉,对于需要线下处理的业务,通过工单方式接至后台客服人员处理。
2、合理的运用沟通与服务技巧,以提升客户满意度,确保服务水平。
3、根据项目要求完成每日业务量及绩效指标。
一、任职要求:
1、18 周岁以上,男女不限,全职,能够适应排班制,适度倒班;
2、大专及以上学历;
3、熟练使用电脑,汉字每分钟50字以上;
4、具备良好服务意识,抗压力强,能适应快节奏的工作模式;
5、普通话标准,具有良好的沟通、表达和理解能力;
6、6个月以上电话服务经验或计算机、互联网、金融等专业毕业生优先录取。
二、信审要求:
1、如在阿里巴巴旗下开店铺,入职前需将店铺关闭并将所有宝贝下架;
2、无银行、阿里信用不良记录;
3、未在阿里巴巴操作过刷单;
4、无在阿里巴巴任何部门、外包公司因过失辞退记录。
三、薪资福利:
1、带薪培训:
70元/天培训补贴 +10元/天+公司福利+20元每天通关激励;
薪资构成:保底1800+10元/天餐补+100全勤+绩效+公司其他福利+年终奖;上线后综合薪资3500-8000元(视业务量完成情况)。
2、保险福利:
(1)国家五险一金,全日制员工可选;
(2)商业综合保险,覆盖配偶子女,一经录用,即可申请享受;
3、其他福利待遇:
(1)专业的岗前及岗中技能培训;
(2)生日,公司福利以及加班补助;
(3)完善的用人机制及晋升发展平台;
(4)夜班补贴10-20元不等;
(5)免费提供住宿,水电设施齐全,离上班地点近,路程10分钟左右。
四、工作时间:
8-9小时综合排班;
休假:轮休制,每周休1-2天,按月整体安排假期,如排至国假,享受3倍薪资
五、职业晋升:
管理方向:组长—主管—经理
专业方向:质检/数据/培训等
六、工作地点:
合肥市滨湖新区